Zendesk Alternativen 2026: 6 kostenlose Optionen
Zendesk Alternativen: FreeScout, Chatwoot, Zammad, Zoho Desk und 2 weitere. Preise und Lizenzen geprüft am 22. Oktober 2026.
•4 Min. Lesezeit•Kundensupport & Helpdesk
Fazit:Der günstigste Bezahltarif von Zendesk, Support Team, kostet $19 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung ($25 bei monatlicher Zahlung); einen dauerhaft kostenlosen Tarif gibt es nicht, nur eine Testphase von 14 Tagen. Wenn Sie ein Team aus zwei bis zehn Agenten sind und überwiegend E-Mails beantworten, brauchen Sie vermutlich nicht alles, was Zendesk bündelt. Der günstigste Ausstieg ist FreeScout: Es ist Open Source unter AGPL-3.0, kostenlos selbst zu hosten und als gemeinsames Postfach gebaut, sodass die Hauptkosten bei der Person liegen, die den Server pflegt. Chatwoot ist die bessere Wahl, wenn Kunden Sie eher über ein Website-Widget, WhatsApp oder soziale Kanäle erreichen als per E-Mail; der gehostete Gratis-Tarif deckt zwei Agenten und 500 Unterhaltungen im Monat ab. Zammad kommt einem klassischen Ticketsystem am nächsten, wenn Sie Warteschlangen, SLAs und eine Open-Source-Codebasis wollen, auch wenn Sie dafür auf den großen App-Marktplatz von Zendesk verzichten. Wer nichts selbst hosten möchte, bekommt bei Zoho Desk drei kostenlose Nutzer und bei Help Scout fünf in einem begrenzten Tarif. Der Kompromiss ist eindeutig: Keines dieser Tools bildet die Breite an Integrationen, Workforce-Werkzeugen und Unternehmensberechtigungen von Zendesk nach. Wenn Sie mehrere Marken betreuen, tiefgehende Auswertungen brauchen oder ein großes Agententeam haben, ist es vernünftig, bei Zendesk zu bleiben. Exportieren Sie vor dem Wechsel Ihre Tickets und prüfen Sie, ob es für Ihre bisherigen Makros, Trigger und Integrationen ein Gegenstück gibt, denn keines dieser Tools wurde hier auf Zendesk-Importe getestet.
Schnellvergleich
| Tool | Preis | Plattformen | Am besten für | Getestet |
|---|---|---|---|---|
| FreeScout | Kostenlos (kostenloser selbst gehosteter Kern; den eigenen Server zahlen Sie selbst) | Webbrowser, Selbst gehostet | Teams, die einen PHP/MySQL-Server betreiben können und keine Kosten pro Platz wollen | Nur Dokumentation |
| Chatwoot | Kostenlos (Hacker-Tarif: 2 Agenten, 500 Unterhaltungen/Monat, nur Live-Chat, 30 Tage Aufbewahrung); kostenpflichtig ab $19 pro Agent/Monat, monatliche Abrechnung (Startups) | Webbrowser, Selbst gehostet | Kleine Teams, die Support primär über Chat abwickeln wollen | Nur Dokumentation |
| Zammad | Kostenlos (Open-Source-Code ist kostenlos selbst hostbar; gehostete Tarife haben eine 30-tägige Testphase); kostenpflichtig ab EUR 7 pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung (gehostetes Starter v2; EUR 9 bei monatlicher Abrechnung) | Webbrowser, Selbst gehostet | Teams, die ein klassisches Ticketsystem wollen, bei Bedarf mit Hosting in der EU | Nur Dokumentation |
| Zoho Desk | Kostenlos (3 Nutzer) | Webbrowser | Sehr kleine Teams, die bereits Zoho-Apps nutzen | Nur Dokumentation |
| HubSpot Service Hub | Kostenlos (kostenlos für bis zu 2 Nutzer, Live-Chat und E-Mail im HubSpot-Branding); kostenpflichtig ab $7 pro Platz/Monat (Starter) | Webbrowser | Teams, die ihre Kontakte bereits in HubSpot verwalten | Nur Dokumentation |
| Help Scout | Kostenlos (5 Nutzer, 1 Postfach, 1 Docs-Seite); kostenpflichtig ab $25 pro Nutzer/Monat (Standard, monatliche Abrechnung; der Jahres-Schalter zeigt einen Rabatt) | Webbrowser | Kleine Teams, die einen Helpdesk im E-Mail-Stil bevorzugen | Nur Dokumentation |
| Freshdesk | Kostenpflichtig ab $19 pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung (Growth) | Webbrowser | Help Desk | Nur Dokumentation |
| Intercom | Kostenpflichtig ab $29 pro Platz/Monat (Essential; die Seite zeigt auch $19, vermutlich der Jahrespreis; Advanced $85, Expert $132; Fin AI Agent $0.99 pro Ergebnis) | Webbrowser | Customer Support | Nur Dokumentation |
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Alle Preise in US-Dollar, Stand: das jeweilige Prüfdatum.
Passt, wenn
- Sie wollen keine Kosten pro Agent und können einen Server betreiben (FreeScout ist die Empfehlung)
- Ihre Kunden nutzen vor allem Live-Chat und Messenger-Apps (Chatwoot ist die Empfehlung)
- Sie brauchen ein richtiges Ticketsystem mit Open-Source-Codebasis (Zammad ist die Empfehlung)
- Sie möchten einen kostenlosen gehosteten Tarif für ein winziges Team (Zoho Desk ist die Empfehlung)
- Ihre Kontakte liegen bereits in HubSpot (HubSpot Service Hub ist die Empfehlung)
Weniger geeignet, wenn
- Sie sind auf Funktionen oder Integrationen von Zendesk angewiesen, die diese Tools nicht abbilden
Zendesk heute: Kostenpflichtig ab $19 pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung (Support Team) (Zendesk Preise, geprüft am 2026-10-22).
Warum Nutzer nach Zendesk-Alternativen suchen
Der günstigste Tarif von Zendesk, Support Team, deckt E-Mail und Ticketing ab, und seine Funktionstabelle führt weder Messaging, Live-Chat noch Telefonie auf. Die kommen mit Suite Team für $55 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung ($69 monatlich), fast das Dreifache des Einstiegspreises von $19. Auch KI wird nach Verbrauch abgerechnet: Automatisierte Lösungen kosten je $1.50 bei zugesagtem Volumen oder $2.00 bei Pay-as-you-go, und das Copilot-Add-on kostet $50 pro Agent und Monat. Es gibt keinen dauerhaften Gratis-Tarif, nur eine Testphase von 14 Tagen, selbst ein kleines Team zahlt also ab dem ersten Agenten.
FreeScout
Im Vergleich zu Zendesk: Selbst gehostetes gemeinsames Postfach und Helpdesk unter AGPL-3.0. Sie verzichten auf den Marktplatz und die integrierten KI-Funktionen von Zendesk und betreiben den Server selbst, zahlen dafür aber keine Gebühren pro Agent, und der Kern ist kostenlos.
Preis: Kostenlos (kostenloser selbst gehosteter Kern; den eigenen Server zahlen Sie selbst) (FreeScout Preise, geprüft am 2026-10-22).
Plattformen und Lizenz: Webbrowser, Selbst gehostet. AGPL-3.0 (Open Source).
Projektaktivität: 4619 GitHub-Sterne · neueste Version 1.8.248 (17.10.2026) · letzter Commit 26.10.2026
Am besten für: Teams, die einen PHP/MySQL-Server betreiben können und keine Kosten pro Platz wollen.
Chatwoot
Im Vergleich zu Zendesk: Open-Source-Support-Postfach (MIT) mit Live-Chat, E-Mail und sozialen Kanälen. Bei tiefgehenden Ticket-Auswertungen schwächer als Zendesk, aber der gehostete Hacker-Tarif umfasst 2 Agenten kostenlos, und Bezahltarife beginnen bei $19 pro Agent und Monat.
Preis: Kostenlos (Hacker-Tarif: 2 Agenten, 500 Unterhaltungen/Monat, nur Live-Chat, 30 Tage Aufbewahrung); kostenpflichtig ab $19 pro Agent/Monat, monatliche Abrechnung (Startups) (Chatwoot Preise, geprüft am 2026-10-22).
Plattformen und Lizenz: Webbrowser, Selbst gehostet. MIT (das Repository enthält auch einen Enterprise-Ordner) (Open Source).
Projektaktivität: 38.448 GitHub-Sterne · neueste Version v4.19.1 (24.10.2026) · letzter Commit 27.10.2026
Am besten für: Kleine Teams, die Support primär über Chat abwickeln wollen.
Zammad
Im Vergleich zu Zendesk: Open-Source-Ticketsystem (AGPL-3.0), das dem Ticketmodell von Zendesk näher kommt als ein gemeinsames Postfach. Gehostet ab EUR 7 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung; den Code können Sie auch selbst hosten, das App-Ökosystem ist aber deutlich kleiner.
Preis: Kostenlos (Open-Source-Code ist kostenlos selbst hostbar; gehostete Tarife haben eine 30-tägige Testphase); kostenpflichtig ab EUR 7 pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung (gehostetes Starter v2; EUR 9 bei monatlicher Abrechnung) (Zammad Preise, geprüft am 2026-10-22).
Plattformen und Lizenz: Webbrowser, Selbst gehostet. AGPL-3.0 (Open Source).
Projektaktivität: 6040 GitHub-Sterne · letzter Commit 27.10.2026
Am besten für: Teams, die ein klassisches Ticketsystem wollen, bei Bedarf mit Hosting in der EU.
Gut zu wissen: Die selbst gehosteten Pakete von Zammad beginnen bei EUR 2.999 pro Jahr (Business) und kaufen Support, nicht die Software.
Zoho Desk
Im Vergleich zu Zendesk: Kostenlos für 3 Nutzer, während Zendesk nur eine Testphase bietet. Sie verzichten auf einige Zendesk-Integrationen und etwas Feinschliff, können aber eine kleine echte Warteschlange kostenlos betreiben, bevor Sie zahlen.
Preis: Kostenlos (3 Nutzer) (Zoho Desk Preise, geprüft am 2026-10-22).
Plattformen und Lizenz: Webbrowser. Proprietär (SaaS).
Am besten für: Sehr kleine Teams, die bereits Zoho-Apps nutzen.
HubSpot Service Hub
Im Vergleich zu Zendesk: Kostenlos für bis zu 2 Nutzer, mit Live-Chat und E-Mail im HubSpot-Branding. Bei der Ticket-Automatisierung deutlich dünner als Zendesk, verbindet den Support aber mit einem kostenlosen CRM; die erste Bezahlstufe ist mit $7 pro Platz angegeben.
Preis: Kostenlos (kostenlos für bis zu 2 Nutzer, Live-Chat und E-Mail im HubSpot-Branding); kostenpflichtig ab $7 pro Platz/Monat (Starter) (HubSpot Service Hub Preise, geprüft am 2026-10-22).
Plattformen und Lizenz: Webbrowser. Proprietär (SaaS).
Am besten für: Teams, die ihre Kontakte bereits in HubSpot verwalten.
Help Scout
Im Vergleich zu Zendesk: Der Gratis-Tarif erlaubt 5 Nutzer, 1 Postfach und 1 Docs-Seite, während Zendesk keinen Gratis-Tarif hat. Er wirkt schlichter und E-Mail-ähnlicher und bietet weniger Unternehmenskontrollen; der Bezahltarif Standard kostet $25 pro Nutzer und Monat.
Preis: Kostenlos (5 Nutzer, 1 Postfach, 1 Docs-Seite); kostenpflichtig ab $25 pro Nutzer/Monat (Standard, monatliche Abrechnung; der Jahres-Schalter zeigt einen Rabatt) (Help Scout Preise, geprüft am 2026-10-22).
Plattformen und Lizenz: Webbrowser. Proprietär (SaaS).
Am besten für: Kleine Teams, die einen Helpdesk im E-Mail-Stil bevorzugen.
Weitere beliebte Optionen (kostenpflichtig)
Freshdesk
Im Vergleich zu Zendesk: Growth kostet $19 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, derselbe Einstiegspreis wie Zendesk Support Team, und führt eine Wissensdatenbank, ein Kundenportal und die ersten 500 AI-Agent-Sitzungen auf. Zusätzliche Sitzungen kosten $49 pro 100.
Preis: Kostenpflichtig ab $19 pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung (Growth) (Freshdesk Preise, geprüft am 2026-10-22).
Intercom
Im Vergleich zu Zendesk: Messaging-orientierter Helpdesk mit Preis pro Platz: Essential ist mit $29 pro Monat gelistet, für Neukunden werden $19 angezeigt. Der Fin AI Agent kostet $0.99 pro Ergebnis, im Vergleich zu Zendesks $1.50 oder $2.00 pro automatisierter Lösung.
Preis: Kostenpflichtig ab $29 pro Platz/Monat (Essential; die Seite zeigt auch $19, vermutlich der Jahrespreis; Advanced $85, Expert $132; Fin AI Agent $0.99 pro Ergebnis) (Intercom Preise, geprüft am 2026-10-22).
Welche Alternative passt zu Ihnen?
- Sie wollen keine Kosten pro Agent und können einen Server betreiben: FreeScout
- Ihre Kunden nutzen vor allem Live-Chat und Messenger-Apps: Chatwoot
- Sie brauchen ein richtiges Ticketsystem mit Open-Source-Codebasis: Zammad
- Sie möchten einen kostenlosen gehosteten Tarif für ein winziges Team: Zoho Desk
- Ihre Kontakte liegen bereits in HubSpot: HubSpot Service Hub
Grenzen dieses Vergleichs
Nur Dokumentation gesichtet für FreeScout, Chatwoot, Zammad, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Help Scout: Wir haben diese Tools weder installiert noch ausgeführt, die Funktionsangaben stammen daher von den Herstellerseiten, und einen Import aus Zendesk haben wir nicht getestet. Preise und Gratis-Limits der Anbieter ändern sich; prüfen Sie die verlinkte Preisseite, bevor Sie kaufen oder wechseln.
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Kevin Fan
Kevin Fan ist SaaS-Gründer. Er betreibt Free Instead Of, das kostenlose und quelloffene Alternativen zu kostenpflichtiger Software sammelt und jeden Preis und jede Grenze des Gratis-Tarifs auf den Seiten des Anbieters prüft.
Methodik
Auf Grundlage der offiziellen Preis- und Produktseiten, geprüft am 2026-10-22: Zendesk, FreeScout, Chatwoot, Zammad, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Help Scout, Freshdesk, Intercom. Preise, Gratis-Limits und Lizenzen entsprechen den Angaben auf diesen Seiten an den genannten Tagen. Alle Preise sind in US-Dollar angegeben, sofern nichts anderes vermerkt ist. Kein Tool auf dieser Seite wurde installiert oder ausgeführt. Es wurden keine Konten angelegt.