Freshdesk Alternative 2026: 6 kostenlose Optionen
Freshdesk Alternative: FreeScout, Chatwoot, Zammad, Zoho Desk und 2 weitere. Preise und Lizenzen geprüft am 22. Oktober 2026.
•3 Min. Lesezeit•Kundensupport & Helpdesk
Fazit:Freshdesk listet Growth mit $19 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung und bietet nur einen 14-tägigen Testzeitraum, ohne dauerhaften Gratis-Tarif. Das ist pro Platz günstig, steigt aber, sobald Sie KI-Sitzungen hinzufügen oder einen höheren Tarif wählen. Die praktischen kostenlosen Auswege sind Open Source. FreeScout ist der einfachste: Sie installieren es auf einem kleinen Server, verbinden ein Postfach und haben einen gemeinsamen Posteingang und eine Ticket-Warteschlange ohne Gebühr pro Platz. Chatwoot passt zu Teams, bei denen Web-Chat und Messaging-Apps so wichtig sind wie E-Mail, und sein gehosteter Free-Tarif deckt zwei Agenten und 500 Unterhaltungen im Monat mit 30 Tagen Aufbewahrung ab. Zammad liegt dazwischen, mit einem klassischeren Ticketmodell. Wenn Sie keinerlei Serverarbeit wollen, gibt Zoho Desk drei Nutzern kostenlos, HubSpot Service Hub zwei, und Help Scout fünf in einem begrenzten Tarif. Der Kompromiss ist die Automatisierung. Für die Regeln, die SLA-Verwaltung und die Freddy-KI von Freshdesk gibt es in diesen Tools keine Eins-zu-eins-Entsprechungen, und Self-Hosting heißt, dass Backups, Updates und Verfügbarkeit bei Ihnen liegen. Wenn Ihr Team auf die Automatisierungen von Freshdesk setzt, bleiben und zahlen Sie. Wenn Sie überwiegend E-Mails mit fünf oder weniger Agenten beantworten, testen Sie FreeScout oder den Free-Tarif von Help Scout zuerst mit einer Kopie der Tickets des letzten Monats, da wir die Importqualität nicht getestet haben.
Schnellvergleich
| Tool | Preis | Plattformen | Am besten für | Getestet |
|---|---|---|---|---|
| FreeScout | Kostenlos (kostenloser selbst gehosteter Kern; den eigenen Server zahlen Sie selbst) | Webbrowser, Selbst gehostet | Teams, die eine PHP/MySQL-App selbst hosten können | Nur Dokumentation |
| Chatwoot | Kostenlos (Hacker-Tarif: 2 Agenten, 500 Unterhaltungen/Monat, nur Live-Chat, 30 Tage Aufbewahrung); kostenpflichtig ab $19 pro Agent/Monat, monatliche Abrechnung (Startups) | Webbrowser, Selbst gehostet | Chat-lastige Support-Teams mit kleinem Budget | Nur Dokumentation |
| Zammad | Kostenlos (Open-Source-Code ist kostenlos selbst hostbar; gehostete Tarife haben eine 30-tägige Testphase); kostenpflichtig ab EUR 7 pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung (gehostetes Starter v2; EUR 9 bei monatlicher Abrechnung) | Webbrowser, Selbst gehostet | Teams, die klassische Tickets ohne Anbieterbindung wollen | Nur Dokumentation |
| Zoho Desk | Kostenlos (3 Nutzer) | Webbrowser | Kleine Teams, die schon Zoho-Produkte nutzen | Nur Dokumentation |
| HubSpot Service Hub | Kostenlos (kostenlos für bis zu 2 Nutzer, Live-Chat und E-Mail im HubSpot-Branding); kostenpflichtig ab $7 pro Platz/Monat (Starter) | Webbrowser | Teams, die Support und CRM in einem kostenlosen Login wollen | Nur Dokumentation |
| Help Scout | Kostenlos (5 Nutzer, 1 Postfach, 1 Docs-Seite); kostenpflichtig ab $25 pro Nutzer/Monat (Standard, monatliche Abrechnung; der Jahres-Schalter zeigt einen Rabatt) | Webbrowser | Kleine Teams, die ein ruhiges, E-Mail-orientiertes Help Desk wollen | Nur Dokumentation |
| Zendesk | Kostenpflichtig ab $19 pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung (Support Team) | Webbrowser | Help Desk | Nur Dokumentation |
| Intercom | Kostenpflichtig ab $29 pro Platz/Monat (Essential; die Seite zeigt auch $19, vermutlich der Jahrespreis; Advanced $85, Expert $132; Fin AI Agent $0.99 pro Ergebnis) | Webbrowser | Customer Support | Nur Dokumentation |
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Alle Preise in US-Dollar, Stand: das jeweilige Prüfdatum.
Passt, wenn
- Sie wollen ein Open-Source-Help-Desk ohne Gebühr pro Platz (FreeScout ist die Empfehlung)
- Kunden erreichen Sie über Chat und Social-Apps (Chatwoot ist die Empfehlung)
- Sie wollen klassische Tickets und hosten vielleicht später selbst (Zammad ist die Empfehlung)
- Sie wollen einen kostenlosen gehosteten Tarif neben einem CRM (HubSpot Service Hub ist die Empfehlung)
- Sie brauchen einen kleinen Team-Posteingang im E-Mail-Stil (Help Scout ist die Empfehlung)
Weniger geeignet, wenn
- Sie sind auf Funktionen oder Integrationen von Freshdesk angewiesen, die diese Tools nicht abbilden
Freshdesk heute: Kostenpflichtig ab $19 pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung (Growth) (Freshdesk Preise, geprüft am 2026-10-22).
Warum Nutzer nach Freshdesk-Alternativen suchen
Freshdesk führt keinen dauerhaften Gratis-Tarif. Growth kostet $19 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Pro $55 und Enterprise $89. Mehrere SLA-Richtlinien und Round-Robin-Zuweisung beginnen bei Pro, skillbasierte Zuweisung und Audit-Logs bei Enterprise, und das Add-on Freddy AI Copilot für $29 pro Agent wird in Growth nicht angeboten. Die 500 enthaltenen AI-Agent-Sitzungen gibt es nur einmal pro Konto, danach kosten sie $49 pro 100.
FreeScout
Im Vergleich zu Freshdesk: Kostenloses, selbst gehostetes Help Desk unter AGPL-3.0. Es hat nicht die eingebaute Freddy-KI und die Automatisierungstiefe von Freshdesk, aber Sie zahlen keine Gebühr pro Agent, und Freshdesk selbst hat keinen dauerhaften Gratis-Tarif.
Preis: Kostenlos (kostenloser selbst gehosteter Kern; den eigenen Server zahlen Sie selbst) (FreeScout Preise, geprüft am 2026-10-22).
Plattformen und Lizenz: Webbrowser, Selbst gehostet. AGPL-3.0 (Open Source).
Projektaktivität: 4619 GitHub-Sterne · neueste Version 1.8.248 (17.10.2026) · letzter Commit 26.10.2026
Am besten für: Teams, die eine PHP/MySQL-App selbst hosten können.
Chatwoot
Im Vergleich zu Freshdesk: Support-Plattform unter MIT-Lizenz mit E-Mail, Web-Chat und Social-Posteingang. Weniger Ticketfelder und SLA-Werkzeuge als Freshdesk, aber gehostet kostenlos für 2 Agenten und offen für Self-Hosting.
Preis: Kostenlos (Hacker-Tarif: 2 Agenten, 500 Unterhaltungen/Monat, nur Live-Chat, 30 Tage Aufbewahrung); kostenpflichtig ab $19 pro Agent/Monat, monatliche Abrechnung (Startups) (Chatwoot Preise, geprüft am 2026-10-22).
Plattformen und Lizenz: Webbrowser, Selbst gehostet. MIT (das Repository enthält auch einen Enterprise-Ordner) (Open Source).
Projektaktivität: 38.448 GitHub-Sterne · neueste Version v4.19.1 (24.10.2026) · letzter Commit 27.10.2026
Am besten für: Chat-lastige Support-Teams mit kleinem Budget.
Zammad
Im Vergleich zu Freshdesk: Ticketsystem unter AGPL-3.0 mit konventioneller Agenten-Oberfläche. Weniger gebündelte KI-Funktionen als Freshdesk und eine kleinere App-Liste, aber gehostet ab EUR 7 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung oder selbst gehostet.
Preis: Kostenlos (Open-Source-Code ist kostenlos selbst hostbar; gehostete Tarife haben eine 30-tägige Testphase); kostenpflichtig ab EUR 7 pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung (gehostetes Starter v2; EUR 9 bei monatlicher Abrechnung) (Zammad Preise, geprüft am 2026-10-22).
Plattformen und Lizenz: Webbrowser, Selbst gehostet. AGPL-3.0 (Open Source).
Projektaktivität: 6040 GitHub-Sterne · letzter Commit 27.10.2026
Am besten für: Teams, die klassische Tickets ohne Anbieterbindung wollen.
Gut zu wissen: Die selbst gehosteten Pakete von Zammad beginnen bei EUR 2.999 pro Jahr (Business) und kaufen Support, nicht die Software.
Zoho Desk
Im Vergleich zu Freshdesk: Drei kostenlose Nutzer, wo Freshdesk nur einen 14-tägigen Testzeitraum bietet. Sie bekommen ein vergleichbares Ticketmodell innerhalb der Zoho-Suite, aber prüfen Sie die Preisseite für die Preise der Bezahltarife in USD.
Preis: Kostenlos (3 Nutzer) (Zoho Desk Preise, geprüft am 2026-10-22).
Plattformen und Lizenz: Webbrowser. Proprietär (SaaS).
Am besten für: Kleine Teams, die schon Zoho-Produkte nutzen.
HubSpot Service Hub
Im Vergleich zu Freshdesk: Kostenlos für 2 Nutzer mit Live-Chat und eingeschränkten Bots. Der Ticket-Workflow ist dünner als bei Freshdesk, aber Sie bekommen ein kostenloses CRM dazu und einen Starter-Tarif, der mit $7 pro Platz gelistet ist.
Preis: Kostenlos (kostenlos für bis zu 2 Nutzer, Live-Chat und E-Mail im HubSpot-Branding); kostenpflichtig ab $7 pro Platz/Monat (Starter) (HubSpot Service Hub Preise, geprüft am 2026-10-22).
Plattformen und Lizenz: Webbrowser. Proprietär (SaaS).
Am besten für: Teams, die Support und CRM in einem kostenlosen Login wollen.
Help Scout
Im Vergleich zu Freshdesk: Kostenlos für bis zu 5 Nutzer mit 1 Posteingang und 1 Docs-Website. Es ist leichter als Freshdesk, ohne Fokus auf Außendienst oder aufwendige Automatisierung, und das bezahlte Standard beginnt bei $25 pro Nutzer und Monat.
Preis: Kostenlos (5 Nutzer, 1 Postfach, 1 Docs-Seite); kostenpflichtig ab $25 pro Nutzer/Monat (Standard, monatliche Abrechnung; der Jahres-Schalter zeigt einen Rabatt) (Help Scout Preise, geprüft am 2026-10-22).
Plattformen und Lizenz: Webbrowser. Proprietär (SaaS).
Am besten für: Kleine Teams, die ein ruhiges, E-Mail-orientiertes Help Desk wollen.
Weitere beliebte Optionen (kostenpflichtig)
Zendesk
Im Vergleich zu Freshdesk: Support Team beginnt bei $19 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, dem gleichen Einstiegspreis wie Freshdesk Growth, ohne dauerhaften Gratis-Tarif. Messaging und Live-Chat kommen mit Suite Team für $55, und AI-Lösungen werden pro Ergebnis berechnet.
Preis: Kostenpflichtig ab $19 pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung (Support Team) (Zendesk Preise, geprüft am 2026-10-22).
Intercom
Im Vergleich zu Freshdesk: Essential kostet $29 pro Platz und Monat, auf der Seite steht auch $19, und der Fin AI Agent kostet $0.99 pro Ergebnis, gegenüber Freshdesks 500 enthaltenen AI-Agent-Sitzungen und $49 für jede weiteren 100.
Preis: Kostenpflichtig ab $29 pro Platz/Monat (Essential; die Seite zeigt auch $19, vermutlich der Jahrespreis; Advanced $85, Expert $132; Fin AI Agent $0.99 pro Ergebnis) (Intercom Preise, geprüft am 2026-10-22).
Welche Alternative passt zu Ihnen?
- Sie wollen ein Open-Source-Help-Desk ohne Gebühr pro Platz: FreeScout
- Kunden erreichen Sie über Chat und Social-Apps: Chatwoot
- Sie wollen klassische Tickets und hosten vielleicht später selbst: Zammad
- Sie wollen einen kostenlosen gehosteten Tarif neben einem CRM: HubSpot Service Hub
- Sie brauchen einen kleinen Team-Posteingang im E-Mail-Stil: Help Scout
Grenzen dieses Vergleichs
Nur Dokumentation gesichtet für FreeScout, Chatwoot, Zammad, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Help Scout: Wir haben diese Tools weder installiert noch ausgeführt, die Funktionsangaben stammen daher von den Herstellerseiten, und einen Import aus Freshdesk haben wir nicht getestet. Preise und Gratis-Limits der Anbieter ändern sich; prüfen Sie die verlinkte Preisseite, bevor Sie kaufen oder wechseln.
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Kevin Fan
Kevin Fan ist SaaS-Gründer. Er betreibt Free Instead Of, das kostenlose und quelloffene Alternativen zu kostenpflichtiger Software sammelt und jeden Preis und jede Grenze des Gratis-Tarifs auf den Seiten des Anbieters prüft.
Methodik
Auf Grundlage der offiziellen Preis- und Produktseiten, geprüft am 2026-10-22: Freshdesk, FreeScout, Chatwoot, Zammad, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Help Scout, Zendesk, Intercom. Preise, Gratis-Limits und Lizenzen entsprechen den Angaben auf diesen Seiten an den genannten Tagen. Alle Preise sind in US-Dollar angegeben, sofern nichts anderes vermerkt ist. Kein Tool auf dieser Seite wurde installiert oder ausgeführt. Es wurden keine Konten angelegt.