Freshdesk alternative 2026 : 6 options gratuites
Alternatives à Freshdesk : FreeScout, Chatwoot, Zammad, Zoho Desk et 2 autres. Prix et licences vérifiés le 22 octobre 2026.
•4 min de lecture•Support client & centre d’aide
Verdict :Freshdesk affiche Growth à $19 par agent et par mois en facturation annuelle et ne propose qu’un essai de 14 jours, sans formule gratuite permanente sur sa page de tarifs. C’est bon marché par poste, mais cela grimpe dès que vous ajoutez des sessions d’IA ou montez de formule. Les sorties gratuites pratiques sont open source. FreeScout est la plus simple : installez-le sur un petit serveur, connectez une boîte aux lettres et vous avez une boîte de réception partagée et une file de tickets sans frais par poste. Chatwoot convient aux équipes pour qui le chat web et les messageries comptent autant que l’e-mail, et sa formule gratuite hébergée couvre deux agents et 500 conversations par mois avec 30 jours de conservation. Zammad se situe entre les deux, avec un modèle de tickets plus traditionnel. Si vous ne voulez aucun travail de serveur, Zoho Desk offre trois utilisateurs gratuits, HubSpot Service Hub en offre deux et Help Scout cinq sur une formule limitée. Le compromis, c’est l’automatisation. Les règles, la gestion des SLA et l’IA Freddy de Freshdesk n’ont pas d’équivalent terme à terme dans ces outils, et l’auto-hébergement vous fait porter sauvegardes, mises à jour et disponibilité. Si votre équipe s’appuie sur les automatisations de Freshdesk, restez et payez. Si vous répondez surtout à des e-mails avec cinq agents ou moins, testez d’abord FreeScout ou la formule gratuite de Help Scout avec une copie des tickets du mois dernier, car la qualité de l’import n’a pas été testée ici.
Comparatif rapide
| Outil | Prix | Plateformes | Idéal pour | Testé |
|---|---|---|---|---|
| FreeScout | Gratuit (cœur auto-hébergé gratuit ; vous payez votre propre serveur) | Navigateur web, Auto-hébergé | Équipes capables d’héberger elles-mêmes une application PHP/MySQL | Documentation seule |
| Chatwoot | Gratuit (formule Hacker : 2 agents, 500 conversations/mois, chat en direct uniquement, 30 jours de conservation) ; payant à partir de $19 par agent/mois, facturé mensuellement (Startups) | Navigateur web, Auto-hébergé | Équipes de support orientées chat avec un petit budget | Documentation seule |
| Zammad | Gratuit (le code open source est gratuit à auto-héberger ; les formules hébergées ont un essai de 30 jours) ; payant à partir de EUR 7 par agent/mois, facturé annuellement (Starter v2 hébergé ; EUR 9 en facturation mensuelle) | Navigateur web, Auto-hébergé | Équipes qui veulent des tickets classiques sans dépendance à un éditeur | Documentation seule |
| Zoho Desk | Gratuit (3 utilisateurs) | Navigateur web | Petites équipes qui utilisent déjà des produits Zoho | Documentation seule |
| HubSpot Service Hub | Gratuit (gratuit jusqu’à 2 utilisateurs, chat en direct et e-mail aux couleurs de HubSpot) ; payant à partir de $7 par poste/mois (Starter) | Navigateur web | Équipes qui veulent support et CRM sous une seule connexion gratuite | Documentation seule |
| Help Scout | Gratuit (5 utilisateurs, 1 boîte de réception, 1 site Docs) ; payant à partir de $25 par utilisateur/mois (Standard, facturé mensuellement ; le sélecteur annuel affiche une remise) | Navigateur web | Petites équipes qui veulent un centre d’aide calme, centré sur l’e-mail | Documentation seule |
| Zendesk | Payant à partir de $19 par agent/mois, facturé annuellement (Support Team) | Navigateur web | Help Desk | Documentation seule |
| Intercom | Payant à partir de $29 par siège/mois (Essential ; la page affiche aussi $19, qui semble être le tarif annuel ; Advanced $85, Expert $132 ; Fin AI Agent $0.99 par résolution) | Navigateur web | Customer Support | Documentation seule |
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Tous les prix sont en dollars américains, à la date de vérification indiquée.
Convient si
- Vous voulez un centre d’aide open source sans frais par poste (FreeScout est le choix recommandé)
- Vos clients vous contactent par chat et applications sociales (Chatwoot est le choix recommandé)
- Vous voulez des tickets classiques et pourrez auto-héberger plus tard (Zammad est le choix recommandé)
- Vous voulez une formule hébergée gratuite avec un CRM (HubSpot Service Hub est le choix recommandé)
- Il vous faut une petite boîte d’équipe façon e-mail (Help Scout est le choix recommandé)
À éviter si
- Vous dépendez de fonctions ou d’intégrations de Freshdesk que ces outils ne reproduisent pas
Freshdesk aujourd’hui : Payant à partir de $19 par agent/mois, facturé annuellement (Growth) (Freshdesk : tarifs, vérifié le 2026-10-22).
Pourquoi on cherche des alternatives à Freshdesk
Freshdesk n’indique aucune formule gratuite permanente. Growth coûte $19 par agent et par mois facturé annuellement, Pro $55 et Enterprise $89. Les politiques SLA multiples et l’attribution en rotation commencent avec Pro, l’attribution par compétences et les journaux d’audit avec Enterprise, et le module Freddy AI Copilot à $29 par agent n’est pas proposé avec Growth. Les 500 sessions d’agent IA incluses ne valent qu’une fois par compte, puis $49 par 100.
FreeScout
Par rapport à Freshdesk : Centre d’aide auto-hébergé gratuit sous AGPL-3.0. Il n’a pas l’IA Freddy intégrée de Freshdesk ni sa profondeur d’automatisation, mais vous ne payez aucun frais par agent, et Freshdesk n’a pas de formule gratuite permanente.
Prix : Gratuit (cœur auto-hébergé gratuit ; vous payez votre propre serveur) (FreeScout : tarifs, vérifié le 2026-10-22).
Plateformes et licence : Navigateur web, Auto-hébergé. AGPL-3.0 (open source).
Activité du projet : 4,6 k étoiles GitHub · dernière version 1.8.248 (17 oct. 2026) · dernier commit 26 oct. 2026
Idéal pour : Équipes capables d’héberger elles-mêmes une application PHP/MySQL.
Chatwoot
Par rapport à Freshdesk : Plateforme de support sous licence MIT avec e-mail, chat web et boîte de réception sociale. Moins d’outils de champs de tickets et de SLA que Freshdesk, mais hébergée gratuitement pour 2 agents et ouverte à l’auto-hébergement.
Prix : Gratuit (formule Hacker : 2 agents, 500 conversations/mois, chat en direct uniquement, 30 jours de conservation) ; payant à partir de $19 par agent/mois, facturé mensuellement (Startups) (Chatwoot : tarifs, vérifié le 2026-10-22).
Plateformes et licence : Navigateur web, Auto-hébergé. MIT (le dépôt contient aussi un dossier entreprise) (open source).
Activité du projet : 38,4 k étoiles GitHub · dernière version v4.19.1 (24 oct. 2026) · dernier commit 27 oct. 2026
Idéal pour : Équipes de support orientées chat avec un petit budget.
Zammad
Par rapport à Freshdesk : Système de tickets sous AGPL-3.0 avec une interface d’agent conventionnelle. Moins de fonctions d’IA intégrées que Freshdesk et une liste d’applications plus réduite, mais hébergé à partir de EUR 7 par agent et par mois en facturation annuelle, ou auto-hébergé.
Prix : Gratuit (le code open source est gratuit à auto-héberger ; les formules hébergées ont un essai de 30 jours) ; payant à partir de EUR 7 par agent/mois, facturé annuellement (Starter v2 hébergé ; EUR 9 en facturation mensuelle) (Zammad : tarifs, vérifié le 2026-10-22).
Plateformes et licence : Navigateur web, Auto-hébergé. AGPL-3.0 (open source).
Activité du projet : 6 k étoiles GitHub · dernier commit 27 oct. 2026
Idéal pour : Équipes qui veulent des tickets classiques sans dépendance à un éditeur.
À savoir : Les paquets auto-hébergés de Zammad démarrent à EUR 2 999 par an (Business) et achètent du support, pas le logiciel.
Zoho Desk
Par rapport à Freshdesk : Trois utilisateurs gratuits là où Freshdesk n’offre qu’un essai de 14 jours. Vous obtenez un modèle de tickets comparable dans la suite Zoho, mais consultez la page de tarifs pour les prix des formules payantes en USD.
Prix : Gratuit (3 utilisateurs) (Zoho Desk : tarifs, vérifié le 2026-10-22).
Plateformes et licence : Navigateur web. Propriétaire (SaaS).
Idéal pour : Petites équipes qui utilisent déjà des produits Zoho.
HubSpot Service Hub
Par rapport à Freshdesk : Gratuit pour 2 utilisateurs avec chat en direct et bots limités. Le workflow de tickets est plus mince que celui de Freshdesk, mais vous avez un CRM gratuit à côté et une formule Starter affichée à $7 par poste.
Prix : Gratuit (gratuit jusqu’à 2 utilisateurs, chat en direct et e-mail aux couleurs de HubSpot) ; payant à partir de $7 par poste/mois (Starter) (HubSpot Service Hub : tarifs, vérifié le 2026-10-22).
Plateformes et licence : Navigateur web. Propriétaire (SaaS).
Idéal pour : Équipes qui veulent support et CRM sous une seule connexion gratuite.
Help Scout
Par rapport à Freshdesk : Gratuit jusqu’à 5 utilisateurs avec 1 boîte de réception et 1 site Docs. Plus léger que Freshdesk, sans orientation service terrain ni automatisation lourde, et la formule payante Standard démarre à $25 par utilisateur et par mois.
Prix : Gratuit (5 utilisateurs, 1 boîte de réception, 1 site Docs) ; payant à partir de $25 par utilisateur/mois (Standard, facturé mensuellement ; le sélecteur annuel affiche une remise) (Help Scout : tarifs, vérifié le 2026-10-22).
Plateformes et licence : Navigateur web. Propriétaire (SaaS).
Idéal pour : Petites équipes qui veulent un centre d’aide calme, centré sur l’e-mail.
Autres options populaires (payantes)
Zendesk
Par rapport à Freshdesk : Support Team démarre à $19 par agent et par mois facturé annuellement, le même prix d’entrée que Freshdesk Growth, sans formule gratuite permanente. La messagerie et le chat en direct arrivent avec Suite Team à $55, et les résolutions par IA sont mesurées par résultat.
Prix : Payant à partir de $19 par agent/mois, facturé annuellement (Support Team) (Zendesk : tarifs, vérifié le 2026-10-22).
Intercom
Par rapport à Freshdesk : Essential coûte $29 par siège et par mois, avec $19 affiché sur la page, et son agent IA Fin coûte $0.99 par résolution, contre les 500 sessions d’agent IA incluses de Freshdesk et $49 pour chaque tranche supplémentaire de 100.
Prix : Payant à partir de $29 par siège/mois (Essential ; la page affiche aussi $19, qui semble être le tarif annuel ; Advanced $85, Expert $132 ; Fin AI Agent $0.99 par résolution) (Intercom : tarifs, vérifié le 2026-10-22).
Laquelle choisir
- Vous voulez un centre d’aide open source sans frais par poste : FreeScout
- Vos clients vous contactent par chat et applications sociales : Chatwoot
- Vous voulez des tickets classiques et pourrez auto-héberger plus tard : Zammad
- Vous voulez une formule hébergée gratuite avec un CRM : HubSpot Service Hub
- Il vous faut une petite boîte d’équipe façon e-mail : Help Scout
Limites de ce comparatif
Documentation seulement pour FreeScout, Chatwoot, Zammad, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Help Scout : nous ne les avons ni installés ni exécutés, les fonctionnalités citées viennent donc des pages des éditeurs, et nous n’avons pas testé l’import depuis Freshdesk. Les prix et limites gratuites des éditeurs changent ; vérifiez la page de tarifs liée avant d’acheter ou de migrer.
Plus dans Support client & centre d’aide
Toutes les alternatives de Support client & centre d’aide →Sources
Kevin Fan
Kevin Fan est fondateur de SaaS. Il dirige Free Instead Of, qui recense les alternatives gratuites et open source aux logiciels payants et vérifie chaque prix et chaque limite de la formule gratuite sur les pages de l’éditeur.
Méthodologie
D’après les pages officielles de tarifs et de produits consultées le 2026-10-22 : Freshdesk, FreeScout, Chatwoot, Zammad, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Help Scout, Zendesk, Intercom. Les prix, limites gratuites et licences sont ceux affichés sur ces pages aux dates indiquées. Tous les prix sont en dollars américains, sauf mention contraire. Aucun outil de cette page n’a été installé ni exécuté. Aucun compte n’a été créé.