Alternatives à Zendesk 2026 : 6 options gratuites
Alternatives à Zendesk : FreeScout, Chatwoot, Zammad, Zoho Desk et 2 autres. Prix et licences vérifiés le 22 octobre 2026.
•4 min de lecture•Support client & centre d’aide
Verdict :Le forfait payant le moins cher de Zendesk, Support Team, coûte $19 par agent et par mois avec facturation annuelle ($25 en facturation mensuelle), et il n’existe pas de formule gratuite permanente, seulement un essai de 14 jours. Si vous êtes une équipe de deux à dix agents qui répond surtout par e-mail, vous n’avez probablement pas besoin de tout ce que Zendesk regroupe. La sortie la moins chère est FreeScout : il est open source sous AGPL-3.0, gratuit à auto-héberger et conçu comme une boîte de réception partagée, de sorte que le principal coût est la personne qui maintient le serveur. Chatwoot est le meilleur choix si vos clients vous joignent plutôt par un widget sur votre site, WhatsApp ou les réseaux sociaux que par e-mail, et sa formule gratuite hébergée couvre deux agents et 500 conversations par mois. Zammad se rapproche le plus d’un système de tickets classique si vous voulez des files d’attente, des SLA et un code open source, même si vous renoncez à la grande place de marché d’applications de Zendesk. Si vous préférez ne rien héberger, Zoho Desk offre trois utilisateurs gratuits et Help Scout en offre cinq avec une formule limitée. Le compromis est clair : aucun de ces outils ne reproduit l’étendue des intégrations, des outils de gestion des effectifs et des autorisations d’entreprise de Zendesk. Si vous gérez plusieurs marques, avez besoin de rapports poussés ou d’une grande équipe d’agents, rester sur Zendesk est raisonnable. Avant de migrer, exportez vos tickets et vérifiez si vos macros, déclencheurs et intégrations actuels ont un équivalent, car aucun de ces outils n’a été testé ici pour des imports depuis Zendesk.
Comparatif rapide
| Outil | Prix | Plateformes | Idéal pour | Testé |
|---|---|---|---|---|
| FreeScout | Gratuit (cœur auto-hébergé gratuit ; vous payez votre propre serveur) | Navigateur web, Auto-hébergé | Équipes capables de gérer un serveur PHP/MySQL et qui veulent zéro coût par poste | Documentation seule |
| Chatwoot | Gratuit (formule Hacker : 2 agents, 500 conversations/mois, chat en direct uniquement, 30 jours de conservation) ; payant à partir de $19 par agent/mois, facturé mensuellement (Startups) | Navigateur web, Auto-hébergé | Petites équipes qui veulent un support axé sur le chat | Documentation seule |
| Zammad | Gratuit (le code open source est gratuit à auto-héberger ; les formules hébergées ont un essai de 30 jours) ; payant à partir de EUR 7 par agent/mois, facturé annuellement (Starter v2 hébergé ; EUR 9 en facturation mensuelle) | Navigateur web, Auto-hébergé | Équipes qui veulent un système de tickets classique, hébergé dans l’UE si besoin | Documentation seule |
| Zoho Desk | Gratuit (3 utilisateurs) | Navigateur web | Très petites équipes qui utilisent déjà des applications Zoho | Documentation seule |
| HubSpot Service Hub | Gratuit (gratuit jusqu’à 2 utilisateurs, chat en direct et e-mail aux couleurs de HubSpot) ; payant à partir de $7 par poste/mois (Starter) | Navigateur web | Équipes qui gardent déjà leurs contacts dans HubSpot | Documentation seule |
| Help Scout | Gratuit (5 utilisateurs, 1 boîte de réception, 1 site Docs) ; payant à partir de $25 par utilisateur/mois (Standard, facturé mensuellement ; le sélecteur annuel affiche une remise) | Navigateur web | Petites équipes qui préfèrent un centre d’assistance façon e-mail | Documentation seule |
| Freshdesk | Payant à partir de $19 par agent/mois, facturé annuellement (Growth) | Navigateur web | Help Desk | Documentation seule |
| Intercom | Payant à partir de $29 par siège/mois (Essential ; la page affiche aussi $19, qui semble être le tarif annuel ; Advanced $85, Expert $132 ; Fin AI Agent $0.99 par résolution) | Navigateur web | Customer Support | Documentation seule |
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Tous les prix sont en dollars américains, à la date de vérification indiquée.
Convient si
- Vous ne voulez aucun coût par agent et pouvez gérer un serveur (FreeScout est le choix recommandé)
- Vos clients utilisent surtout le chat en direct et les messageries (Chatwoot est le choix recommandé)
- Il vous faut un vrai système de tickets avec un code open source (Zammad est le choix recommandé)
- Vous voulez une formule hébergée gratuite pour une toute petite équipe (Zoho Desk est le choix recommandé)
- Vos contacts sont déjà dans HubSpot (HubSpot Service Hub est le choix recommandé)
À éviter si
- Vous dépendez de fonctions ou d’intégrations de Zendesk que ces outils ne reproduisent pas
Zendesk aujourd’hui : Payant à partir de $19 par agent/mois, facturé annuellement (Support Team) (Zendesk : tarifs, vérifié le 2026-10-22).
Pourquoi on cherche des alternatives à Zendesk
La formule la moins chère de Zendesk, Support Team, couvre l’e-mail et les tickets, et son tableau de fonctions n’indique ni messagerie, ni chat en direct, ni téléphonie. Ils arrivent avec Suite Team à $55 par agent et par mois facturé annuellement ($69 en mensuel), près de trois fois le prix d’entrée de $19. L’IA est aussi facturée à l’usage : les résolutions automatisées coûtent $1.50 chacune sur un volume engagé ou $2.00 en paiement à l’usage, et l’option Copilot coûte $50 par agent et par mois. Il n’y a pas de formule gratuite permanente, seulement un essai de 14 jours, donc même une petite équipe paie dès le premier agent.
FreeScout
Par rapport à Zendesk : Boîte de réception partagée et centre d’assistance auto-hébergés sous AGPL-3.0. Vous perdez la place de marché et les outils d’IA intégrés de Zendesk et vous faites tourner le serveur vous-même, mais il n’y a pas de frais par agent et le cœur est gratuit.
Prix : Gratuit (cœur auto-hébergé gratuit ; vous payez votre propre serveur) (FreeScout : tarifs, vérifié le 2026-10-22).
Plateformes et licence : Navigateur web, Auto-hébergé. AGPL-3.0 (open source).
Activité du projet : 4,6 k étoiles GitHub · dernière version 1.8.248 (17 oct. 2026) · dernier commit 26 oct. 2026
Idéal pour : Équipes capables de gérer un serveur PHP/MySQL et qui veulent zéro coût par poste.
Chatwoot
Par rapport à Zendesk : Boîte de réception d’assistance open source (MIT) avec chat en direct, e-mail et réseaux sociaux. Moins solide que Zendesk pour les rapports de tickets détaillés, mais la formule hébergée Hacker inclut 2 agents gratuitement et les formules payantes démarrent à $19 par agent et par mois.
Prix : Gratuit (formule Hacker : 2 agents, 500 conversations/mois, chat en direct uniquement, 30 jours de conservation) ; payant à partir de $19 par agent/mois, facturé mensuellement (Startups) (Chatwoot : tarifs, vérifié le 2026-10-22).
Plateformes et licence : Navigateur web, Auto-hébergé. MIT (le dépôt contient aussi un dossier entreprise) (open source).
Activité du projet : 38,4 k étoiles GitHub · dernière version v4.19.1 (24 oct. 2026) · dernier commit 27 oct. 2026
Idéal pour : Petites équipes qui veulent un support axé sur le chat.
Zammad
Par rapport à Zendesk : Système de tickets open source (AGPL-3.0), plus proche du modèle de tickets de Zendesk qu’une boîte partagée. Hébergé à partir de EUR 7 par agent et par mois avec facturation annuelle, et vous pouvez auto-héberger le code, mais son écosystème d’applications est bien plus petit.
Prix : Gratuit (le code open source est gratuit à auto-héberger ; les formules hébergées ont un essai de 30 jours) ; payant à partir de EUR 7 par agent/mois, facturé annuellement (Starter v2 hébergé ; EUR 9 en facturation mensuelle) (Zammad : tarifs, vérifié le 2026-10-22).
Plateformes et licence : Navigateur web, Auto-hébergé. AGPL-3.0 (open source).
Activité du projet : 6 k étoiles GitHub · dernier commit 27 oct. 2026
Idéal pour : Équipes qui veulent un système de tickets classique, hébergé dans l’UE si besoin.
À savoir : Les paquets auto-hébergés de Zammad démarrent à EUR 2 999 par an (Business) et achètent du support, pas le logiciel.
Zoho Desk
Par rapport à Zendesk : Gratuit pour 3 utilisateurs, alors que Zendesk ne propose qu’un essai. Vous renoncez à certaines intégrations et à une partie du soin de Zendesk, mais vous pouvez gérer une petite file réelle sans payer avant de passer au payant.
Prix : Gratuit (3 utilisateurs) (Zoho Desk : tarifs, vérifié le 2026-10-22).
Plateformes et licence : Navigateur web. Propriétaire (SaaS).
Idéal pour : Très petites équipes qui utilisent déjà des applications Zoho.
HubSpot Service Hub
Par rapport à Zendesk : Gratuit jusqu’à 2 utilisateurs, avec chat en direct et e-mail aux couleurs de HubSpot. Bien plus limité que Zendesk pour l’automatisation des tickets, mais il relie le support à un CRM gratuit, et le premier palier payant est indiqué à $7 par poste.
Prix : Gratuit (gratuit jusqu’à 2 utilisateurs, chat en direct et e-mail aux couleurs de HubSpot) ; payant à partir de $7 par poste/mois (Starter) (HubSpot Service Hub : tarifs, vérifié le 2026-10-22).
Plateformes et licence : Navigateur web. Propriétaire (SaaS).
Idéal pour : Équipes qui gardent déjà leurs contacts dans HubSpot.
Help Scout
Par rapport à Zendesk : La formule gratuite autorise 5 utilisateurs, 1 boîte de réception et 1 site Docs, alors que Zendesk n’a pas de formule gratuite. L’ambiance est plus simple, proche de l’e-mail, avec moins de contrôles d’entreprise ; l’offre Standard payante coûte $25 par utilisateur et par mois.
Prix : Gratuit (5 utilisateurs, 1 boîte de réception, 1 site Docs) ; payant à partir de $25 par utilisateur/mois (Standard, facturé mensuellement ; le sélecteur annuel affiche une remise) (Help Scout : tarifs, vérifié le 2026-10-22).
Plateformes et licence : Navigateur web. Propriétaire (SaaS).
Idéal pour : Petites équipes qui préfèrent un centre d’assistance façon e-mail.
Autres options populaires (payantes)
Freshdesk
Par rapport à Zendesk : Growth coûte $19 par agent et par mois facturé annuellement, le même prix d’entrée que Zendesk Support Team, et il inclut une base de connaissances, un portail client et les 500 premières sessions d’agent IA. Les sessions supplémentaires coûtent $49 pour 100.
Prix : Payant à partir de $19 par agent/mois, facturé annuellement (Growth) (Freshdesk : tarifs, vérifié le 2026-10-22).
Intercom
Par rapport à Zendesk : Helpdesk axé sur la messagerie, facturé par poste : Essential est affiché à $29 par mois, avec $19 indiqués pour les nouveaux clients. Son agent IA Fin coûte $0.99 par résolution, contre $1.50 ou $2.00 par résolution automatisée chez Zendesk.
Prix : Payant à partir de $29 par siège/mois (Essential ; la page affiche aussi $19, qui semble être le tarif annuel ; Advanced $85, Expert $132 ; Fin AI Agent $0.99 par résolution) (Intercom : tarifs, vérifié le 2026-10-22).
Laquelle choisir
- Vous ne voulez aucun coût par agent et pouvez gérer un serveur : FreeScout
- Vos clients utilisent surtout le chat en direct et les messageries : Chatwoot
- Il vous faut un vrai système de tickets avec un code open source : Zammad
- Vous voulez une formule hébergée gratuite pour une toute petite équipe : Zoho Desk
- Vos contacts sont déjà dans HubSpot : HubSpot Service Hub
Limites de ce comparatif
Documentation seulement pour FreeScout, Chatwoot, Zammad, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Help Scout : nous ne les avons ni installés ni exécutés, les fonctionnalités citées viennent donc des pages des éditeurs, et nous n’avons pas testé l’import depuis Zendesk. Les prix et limites gratuites des éditeurs changent ; vérifiez la page de tarifs liée avant d’acheter ou de migrer.
Sources
Kevin Fan
Kevin Fan est fondateur de SaaS. Il dirige Free Instead Of, qui recense les alternatives gratuites et open source aux logiciels payants et vérifie chaque prix et chaque limite de la formule gratuite sur les pages de l’éditeur.
Méthodologie
D’après les pages officielles de tarifs et de produits consultées le 2026-10-22 : Zendesk, FreeScout, Chatwoot, Zammad, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Help Scout, Freshdesk, Intercom. Les prix, limites gratuites et licences sont ceux affichés sur ces pages aux dates indiquées. Tous les prix sont en dollars américains, sauf mention contraire. Aucun outil de cette page n’a été installé ni exécuté. Aucun compte n’a été créé.