Zendesk代替ツール2026年版：無料の選択肢6つ
Zendeskの代替：FreeScout、Chatwoot、Zammad、Zoho Deskほか2件。料金とライセンスは2026年10月22日に確認済み。
•読了まで約1分•カスタマーサポート・ヘルプデスク
結論：Zendeskの最安の有料プランであるSupport Teamは、年払いでエージェントごとに月額$19（月払いでは$25）で、恒久的な無料プランはなく、あるのは14日間の試用だけです。エージェントが二人から十人程度で、主にメールで問い合わせに対応しているチームなら、Zendeskがまとめて提供する機能のすべてはおそらく必要ありません。最も安く乗り換えられるのはFreeScoutです。AGPL-3.0のオープンソースで、無料でセルフホストでき、共有受信箱として作られているため、主なコストはサーバーを保守する人の手間になります。顧客からの連絡がメールよりもサイトのウィジェット、WhatsApp、SNS経由で多いなら、Chatwootのほうが向いており、ホスト型の無料プランはエージェント二人と月500件の会話までカバーします。キュー、SLA、オープンソースのコードベースが欲しい場合は、従来型のチケット管理システムにいちばん近いのがZammadですが、Zendeskの大きなアプリマーケットプレイスは手放すことになります。自分でホスティングしたくない場合は、Zoho Deskなら無料で三人まで、Help Scoutなら制限付きの無料プランで五人まで使えます。トレードオフははっきりしています。これらのツールはどれも、Zendeskの幅広い連携、人員管理ツール、企業向けの権限管理を再現しません。複数のブランドを運営している、詳細なレポートが必要、あるいはエージェントが多い大規模なチームなら、Zendeskにとどまるのも妥当です。乗り換える前にチケットをエクスポートし、現在のマクロ、トリガー、連携に相当するものがあるかを確認してください。ここではどのツールもZendeskからのインポートを検証していません。
かんたん比較
| ツール | 料金 | 対応環境 | こんな人向け | 検証 |
|---|---|---|---|---|
| FreeScout | 無料（無料のセルフホスト型コア。自分のサーバー費用は自己負担） | Webブラウザ, セルフホスト | PHP/MySQLサーバーを運用でき、席ごとのコストをゼロにしたいチーム | 資料のみ |
| Chatwoot | 無料（Hackerプラン：エージェント2名、会話は月500件、ライブチャットのみ、保持期間30日）；有料プランは$19から（エージェント/月、月払い（Startups）） | Webブラウザ, セルフホスト | チャット中心のサポートを望む小規模チーム | 資料のみ |
| Zammad | 無料（オープンソースのコードはセルフホストなら無料。ホスト型プランには30日間の試用あり）；有料プランはEUR 7から（エージェント/月、年払い（ホスト型Starter v2。月払いはEUR 9）） | Webブラウザ, セルフホスト | 従来型のチケット管理を求めるチーム（必要ならEUでのホスティングも可） | 資料のみ |
| Zoho Desk | 無料（3ユーザー） | Webブラウザ | すでにZohoのアプリを使っているごく小規模なチーム | 資料のみ |
| HubSpot Service Hub | 無料（2ユーザーまで無料、HubSpotブランドのライブチャットとメール）；有料プランは$7から（席/月（Starter）） | Webブラウザ | すでにHubSpotで連絡先を管理しているチーム | 資料のみ |
| Help Scout | 無料（5ユーザー、受信箱1つ、Docsサイト1つ）；有料プランは$25から（ユーザー/月（Standard、月払い。年払いに切り替えると割引表示）） | Webブラウザ | メール風のヘルプデスクを好む小規模チーム | 資料のみ |
| Freshdesk | 有料プランは$19から（エージェント/月、年払い（Growth）） | Webブラウザ | Help Desk | 資料のみ |
| Intercom | 有料プランは$29から（シートあたり月（Essential。ページには$19も表示されており、年払いの料金とみられる。Advancedは$85、Expertは$132、Fin AI Agentは1件の解決あたり$0.99）） | Webブラウザ | Customer Support | 資料のみ |
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料金はすべて米ドルで、記載の確認日時点のものです。
向いているケース
- 席ごとの費用をなくしたく、サーバーを運用できる（FreeScoutがおすすめ）
- 顧客の連絡手段が主にライブチャットやメッセージアプリ（Chatwootがおすすめ）
- オープンソースのコードベースを持つ本格的なチケット管理が必要（Zammadがおすすめ）
- ごく小規模なチームで無料のホスト型プランが欲しい（Zoho Deskがおすすめ）
- 連絡先がすでにHubSpotにある（HubSpot Service Hubがおすすめ）
向いていないケース
- Zendeskの機能や連携に依存していて、これらのツールでは置き換えられない
Zendeskの現状： 有料プランは$19から（エージェント/月、年払い（Support Team）） (出典, 2026-10-22確認).
Zendeskの代替を探す理由
Zendeskの最も安いプランであるSupport Teamは、メールとチケット管理に対応しますが、機能表にはメッセージング、ライブチャット、電話の記載がありません。それらはユーザーごとに月$55（年払い、月払いは$69）のSuite Teamから使え、これは入口価格$19のほぼ3倍です。AIも従量課金で、自動解決はコミットした量なら1件$1.50、従量払いなら$2.00で、Copilotのアドオンはエージェントごとに月$50です。恒久的な無料プランはなく14日間の試用のみのため、小さなチームでも最初の1人から支払いが発生します。
FreeScout
Zendeskとの比較： AGPL-3.0のセルフホスト型共有受信箱兼ヘルプデスク。Zendeskのマーケットプレイスや組み込みのAI機能は使えず、サーバーも自分で運用しますが、エージェントごとの料金はかからず、コア部分は無料です。
料金： 無料（無料のセルフホスト型コア。自分のサーバー費用は自己負担） (出典, 2026-10-22確認).
対応プラットフォームとライセンス： Webブラウザ, セルフホスト. AGPL-3.0（オープンソース）.
プロジェクトの動き: GitHubスター4619・最新リリース1.8.248（2026/10/17）・最終コミット2026/10/26
こんな人に最適： PHP/MySQLサーバーを運用でき、席ごとのコストをゼロにしたいチーム。
Chatwoot
Zendeskとの比較： ライブチャット、メール、SNSに対応したオープンソース（MIT）のサポート受信箱。詳細なチケットレポートはZendeskに劣りますが、ホスト型のHackerプランはエージェント2名まで無料で、有料プランはエージェントごとに月額$19からです。
料金： 無料（Hackerプラン：エージェント2名、会話は月500件、ライブチャットのみ、保持期間30日）；有料プランは$19から（エージェント/月、月払い（Startups）） (出典, 2026-10-22確認).
対応プラットフォームとライセンス： Webブラウザ, セルフホスト. MIT（リポジトリにはエンタープライズ用フォルダーも含まれる）（オープンソース）.
プロジェクトの動き: GitHubスター3.8万・最新リリースv4.19.1（2026/10/24）・最終コミット2026/10/27
こんな人に最適： チャット中心のサポートを望む小規模チーム。
Zammad
Zendeskとの比較： 共有受信箱よりZendeskのチケットモデルに近い、オープンソース（AGPL-3.0）のチケット管理システム。ホスト型は年払いでエージェントごとに月額EUR 7からで、コードをセルフホストすることもできますが、アプリのエコシステムははるかに小さいです。
料金： 無料（オープンソースのコードはセルフホストなら無料。ホスト型プランには30日間の試用あり）；有料プランはEUR 7から（エージェント/月、年払い（ホスト型Starter v2。月払いはEUR 9）） (出典, 2026-10-22確認).
対応プラットフォームとライセンス： Webブラウザ, セルフホスト. AGPL-3.0（オープンソース）.
プロジェクトの動き: GitHubスター6040・最終コミット2026/10/27
こんな人に最適： 従来型のチケット管理を求めるチーム（必要ならEUでのホスティングも可）。
知っておきたいこと： Zammadが提供するセルフホスト用パッケージは年間EUR 2,999から（Business）で、購入するのはソフトウェアではなくサポートです。
Zoho Desk
Zendeskとの比較： Zendeskは試用のみですが、こちらは3ユーザーまで無料です。Zendeskの一部の連携や洗練度は諦めることになりますが、有料に移る前に小規模な実運用のキューを無料で回せます。
料金： 無料（3ユーザー） (出典, 2026-10-22確認).
対応プラットフォームとライセンス： Webブラウザ. プロプライエタリ（SaaS）.
こんな人に最適： すでにZohoのアプリを使っているごく小規模なチーム。
HubSpot Service Hub
Zendeskとの比較： HubSpotブランドのライブチャットとメールが付き、2ユーザーまで無料。チケット自動化はZendeskよりかなり薄いものの、サポートを無料のCRMと結び付けられ、最初の有料プランは席ごとに$7と記載されています。
料金： 無料（2ユーザーまで無料、HubSpotブランドのライブチャットとメール）；有料プランは$7から（席/月（Starter）） (出典, 2026-10-22確認).
対応プラットフォームとライセンス： Webブラウザ. プロプライエタリ（SaaS）.
こんな人に最適： すでにHubSpotで連絡先を管理しているチーム。
Help Scout
Zendeskとの比較： 無料プランは5ユーザー、1受信箱、1つのDocsサイトまで使え、Zendeskには無料プランがありません。よりシンプルでメールに近い使い心地で、企業向けの制御は少なめです。有料のStandardはユーザーごとに月額$25です。
料金： 無料（5ユーザー、受信箱1つ、Docsサイト1つ）；有料プランは$25から（ユーザー/月（Standard、月払い。年払いに切り替えると割引表示）） (出典, 2026-10-22確認).
対応プラットフォームとライセンス： Webブラウザ. プロプライエタリ（SaaS）.
こんな人に最適： メール風のヘルプデスクを好む小規模チーム。
ほかの人気サービス（有料）
Freshdesk
Zendeskとの比較： Growthはエージェントごとに月$19（年払い）で、ZendeskのSupport Teamと同じ入口価格です。ナレッジベース、カスタマーポータル、最初の500件のAIエージェントセッションが含まれます。追加のセッションは100件あたり$49です。
料金： 有料プランは$19から（エージェント/月、年払い（Growth）） (出典, 2026-10-22確認).
Intercom
Zendeskとの比較： メッセージングを中心にしたヘルプデスクで、料金はシート単位です。Essentialは月$29と表示され、新規顧客向けとして$19も示されています。Fin AI Agentは成果1件につき$0.99で、Zendeskの自動解決1件あたり$1.50または$2.00と比べられます。
料金： 有料プランは$29から（シートあたり月（Essential。ページには$19も表示されており、年払いの料金とみられる。Advancedは$85、Expertは$132、Fin AI Agentは1件の解決あたり$0.99）） (出典, 2026-10-22確認).
どれを選ぶか
- 席ごとの費用をなくしたく、サーバーを運用できる：FreeScout
- 顧客の連絡手段が主にライブチャットやメッセージアプリ：Chatwoot
- オープンソースのコードベースを持つ本格的なチケット管理が必要：Zammad
- ごく小規模なチームで無料のホスト型プランが欲しい：Zoho Desk
- 連絡先がすでにHubSpotにある：HubSpot Service Hub
この比較の限界
FreeScout、Chatwoot、Zammad、Zoho Desk、HubSpot Service Hub、Help Scoutはドキュメントのみの確認です。インストールも実行もしていないため、機能の説明はベンダーのページに基づいており、Zendeskからのインポートも検証していません。ベンダーの料金や無料枠は変わるため、購入や移行の前にリンク先の料金ページで確認してください。
出典
Kevin Fan
Kevin FanはSaaSの創業者です。有料ソフトウェアの無料・オープンソースの代替をまとめるFree Instead Ofを運営し、価格と無料プランの制限はすべて提供元の公式ページで確認しています。
調査方法
各公式の料金ページと製品ページを2026-10-22に確認した内容に基づきます：Zendesk, FreeScout, Chatwoot, Zammad, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Help Scout, Freshdesk, Intercom。料金、無料枠の制限、ライセンスは、その日付時点で各ページに表示されていた数値です。料金は特に記載がない限り米ドル表記です。このページのツールはインストールも実行もしていません。アカウントは作成していません。