Freshdesk代替ツール2026年版：無料の選択肢6つ
Freshdeskの代替：FreeScout、Chatwoot、Zammad、Zoho Deskほか2件。料金とライセンスは2026年10月22日に確認済み。
•読了まで約1分•カスタマーサポート・ヘルプデスク
結論：Freshdeskは、年払いでGrowthがエージェントごとに月額$19で、恒久的な無料プランはなく、14日間の試用があるだけです。1席あたりは安いものの、AIセッションを追加したり上位プランに移ったりすると費用は膨らみます。現実的な無料の出口はオープンソースです。いちばん単純なのはFreeScoutで、小さなサーバーに入れてメールボックスをつなぐだけで、席ごとの料金なしに共有受信箱とチケットのキューが手に入ります。Chatwootは、メールと同じくらいウェブチャットやメッセージアプリが重要なチーム向けで、ホスト型の無料プランはエージェント2人、月500件の会話、30日間の保持をカバーします。Zammadはその中間で、より従来型のチケットモデルです。サーバー作業を一切したくないなら、Zoho Deskは3人まで無料、HubSpot Service Hubは2人まで無料、Help Scoutは制限付きの無料プランで5人まで使えます。トレードオフは自動化です。Freshdeskのルール、SLAの処理、Freddy AIに一対一で対応するものはこれらのツールにはなく、セルフホストならバックアップ、更新、稼働の維持も自分の責任です。Freshdeskの自動化に頼っているなら、とどまって払い続けましょう。主にメール対応で、エージェントが5人以下なら、先月のチケットのコピーでFreeScoutかHelp Scoutの無料プランを試してください。ここではインポートの品質は検証していません。
かんたん比較
| ツール | 料金 | 対応環境 | こんな人向け | 検証 |
|---|---|---|---|---|
| FreeScout | 無料（無料のセルフホスト型コア。自分のサーバー費用は自己負担） | Webブラウザ, セルフホスト | PHP/MySQLのアプリを自分でホストできるチーム | 資料のみ |
| Chatwoot | 無料（Hackerプラン：エージェント2名、会話は月500件、ライブチャットのみ、保持期間30日）；有料プランは$19から（エージェント/月、月払い（Startups）） | Webブラウザ, セルフホスト | 予算を抑えたい、チャット中心のサポートチーム | 資料のみ |
| Zammad | 無料（オープンソースのコードはセルフホストなら無料。ホスト型プランには30日間の試用あり）；有料プランはEUR 7から（エージェント/月、年払い（ホスト型Starter v2。月払いはEUR 9）） | Webブラウザ, セルフホスト | ベンダー依存を避けて従来型のチケット管理を使いたいチーム | 資料のみ |
| Zoho Desk | 無料（3ユーザー） | Webブラウザ | すでにZoho製品を使っている小規模チーム | 資料のみ |
| HubSpot Service Hub | 無料（2ユーザーまで無料、HubSpotブランドのライブチャットとメール）；有料プランは$7から（席/月（Starter）） | Webブラウザ | サポートとCRMを一つの無料ログインにまとめたいチーム | 資料のみ |
| Help Scout | 無料（5ユーザー、受信箱1つ、Docsサイト1つ）；有料プランは$25から（ユーザー/月（Standard、月払い。年払いに切り替えると割引表示）） | Webブラウザ | 落ち着いたメール中心のヘルプデスクを求める小規模チーム | 資料のみ |
| Zendesk | 有料プランは$19から（エージェント/月、年払い（Support Team）） | Webブラウザ | Help Desk | 資料のみ |
| Intercom | 有料プランは$29から（シートあたり月（Essential。ページには$19も表示されており、年払いの料金とみられる。Advancedは$85、Expertは$132、Fin AI Agentは1件の解決あたり$0.99）） | Webブラウザ | Customer Support | 資料のみ |
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料金はすべて米ドルで、記載の確認日時点のものです。
向いているケース
- 席ごとの料金がないオープンソースのヘルプデスクが欲しい（FreeScoutがおすすめ）
- 顧客がチャットやSNSアプリから連絡してくる（Chatwootがおすすめ）
- 従来型のチケット管理が欲しく、あとでセルフホストするかもしれない（Zammadがおすすめ）
- CRMと一緒に無料のホスト型プランが欲しい（HubSpot Service Hubがおすすめ）
- 小規模でメール風のチーム受信箱が必要（Help Scoutがおすすめ）
向いていないケース
- Freshdeskの機能や連携に依存していて、これらのツールでは置き換えられない
Freshdeskの現状： 有料プランは$19から（エージェント/月、年払い（Growth）） (出典, 2026-10-22確認).
Freshdeskの代替を探す理由
Freshdeskには、永続的な無料プランはありません。Growthはエージェントあたり月額$19（年払い）、Proは$55、Enterpriseは$89です。複数のSLAポリシーとラウンドロビンの割り当てはProから、スキルベースの割り当てと監査ログはEnterpriseからで、エージェントあたり$29のFreddy AI Copilotアドオンは、Growthでは使えません。含まれるAIエージェントのセッション500回はアカウントごとに1回だけで、そのあとは100回あたり$49です。
FreeScout
Freshdeskとの比較： AGPL-3.0のセルフホスト型ヘルプデスクで無料。Freshdeskに組み込まれたFreddy AIや自動化の深さはありませんが、エージェントごとの料金はかからず、Freshdeskには恒久的な無料プランがありません。
料金： 無料（無料のセルフホスト型コア。自分のサーバー費用は自己負担） (出典, 2026-10-22確認).
対応プラットフォームとライセンス： Webブラウザ, セルフホスト. AGPL-3.0（オープンソース）.
プロジェクトの動き: GitHubスター4619・最新リリース1.8.248（2026/10/17）・最終コミット2026/10/26
こんな人に最適： PHP/MySQLのアプリを自分でホストできるチーム。
Chatwoot
Freshdeskとの比較： メール、ウェブチャット、SNSの受信箱を備えたMITライセンスのサポートプラットフォーム。チケット項目やSLAのツールはFreshdeskより少ないものの、ホスト型はエージェント2人まで無料で、セルフホストも選べます。
料金： 無料（Hackerプラン：エージェント2名、会話は月500件、ライブチャットのみ、保持期間30日）；有料プランは$19から（エージェント/月、月払い（Startups）） (出典, 2026-10-22確認).
対応プラットフォームとライセンス： Webブラウザ, セルフホスト. MIT（リポジトリにはエンタープライズ用フォルダーも含まれる）（オープンソース）.
プロジェクトの動き: GitHubスター3.8万・最新リリースv4.19.1（2026/10/24）・最終コミット2026/10/27
こんな人に最適： 予算を抑えたい、チャット中心のサポートチーム。
Zammad
Freshdeskとの比較： 従来型のエージェント画面を持つAGPL-3.0のチケット管理システム。Freshdeskより同梱のAI機能は少なく、アプリの数も限られますが、ホスト型は年払いでエージェントごとに月額EUR 7から、またはセルフホストで使えます。
料金： 無料（オープンソースのコードはセルフホストなら無料。ホスト型プランには30日間の試用あり）；有料プランはEUR 7から（エージェント/月、年払い（ホスト型Starter v2。月払いはEUR 9）） (出典, 2026-10-22確認).
対応プラットフォームとライセンス： Webブラウザ, セルフホスト. AGPL-3.0（オープンソース）.
プロジェクトの動き: GitHubスター6040・最終コミット2026/10/27
こんな人に最適： ベンダー依存を避けて従来型のチケット管理を使いたいチーム。
知っておきたいこと： Zammadが提供するセルフホスト用パッケージは年間EUR 2,999から（Business）で、購入するのはソフトウェアではなくサポートです。
Zoho Desk
Freshdeskとの比較： Freshdeskが14日間の試用だけなのに対し、こちらは3人まで無料です。Zohoのスイートの中で同等のチケット管理が使えますが、有料プランの米ドル価格は料金ページで確認してください。
料金： 無料（3ユーザー） (出典, 2026-10-22確認).
対応プラットフォームとライセンス： Webブラウザ. プロプライエタリ（SaaS）.
こんな人に最適： すでにZoho製品を使っている小規模チーム。
HubSpot Service Hub
Freshdeskとの比較： 2ユーザーまで無料で、ライブチャットと限定的なボットが付きます。チケットのワークフローはFreshdeskより薄いものの、無料のCRMも併せて使え、Starterは1席あたり$7と記載されています。
料金： 無料（2ユーザーまで無料、HubSpotブランドのライブチャットとメール）；有料プランは$7から（席/月（Starter）） (出典, 2026-10-22確認).
対応プラットフォームとライセンス： Webブラウザ. プロプライエタリ（SaaS）.
こんな人に最適： サポートとCRMを一つの無料ログインにまとめたいチーム。
Help Scout
Freshdeskとの比較： 5ユーザー、1受信箱、1つのDocsサイトまで無料です。Freshdeskより軽く、フィールドサービスや高度な自動化には重点を置いておらず、有料のStandardはユーザーごとに月額$25からです。
料金： 無料（5ユーザー、受信箱1つ、Docsサイト1つ）；有料プランは$25から（ユーザー/月（Standard、月払い。年払いに切り替えると割引表示）） (出典, 2026-10-22確認).
対応プラットフォームとライセンス： Webブラウザ. プロプライエタリ（SaaS）.
こんな人に最適： 落ち着いたメール中心のヘルプデスクを求める小規模チーム。
ほかの人気サービス（有料）
Zendesk
Freshdeskとの比較： Support Teamはエージェントあたり月額$19（年払い）からで、Freshdesk Growthと入門価格は同じ、永続的な無料プランもありません。メッセージングとライブチャットは$55のSuite Teamから使え、AIによる解決は結果ごとに課金されます。
料金： 有料プランは$19から（エージェント/月、年払い（Support Team）） (出典, 2026-10-22確認).
Intercom
Freshdeskとの比較： Essentialは1席あたり月額$29で、ページには$19も表示されています。Fin AI Agentは1件の解決あたり$0.99で、Freshdeskの含まれる500回のAIエージェントのセッションと、追加100回あたり$49の料金と比べられます。
料金： 有料プランは$29から（シートあたり月（Essential。ページには$19も表示されており、年払いの料金とみられる。Advancedは$85、Expertは$132、Fin AI Agentは1件の解決あたり$0.99）） (出典, 2026-10-22確認).
どれを選ぶか
- 席ごとの料金がないオープンソースのヘルプデスクが欲しい：FreeScout
- 顧客がチャットやSNSアプリから連絡してくる：Chatwoot
- 従来型のチケット管理が欲しく、あとでセルフホストするかもしれない：Zammad
- CRMと一緒に無料のホスト型プランが欲しい：HubSpot Service Hub
- 小規模でメール風のチーム受信箱が必要：Help Scout
この比較の限界
FreeScout、Chatwoot、Zammad、Zoho Desk、HubSpot Service Hub、Help Scoutはドキュメントのみの確認です。インストールも実行もしていないため、機能の説明はベンダーのページに基づいており、Freshdeskからのインポートも検証していません。ベンダーの料金や無料枠は変わるため、購入や移行の前にリンク先の料金ページで確認してください。
出典
Kevin Fan
Kevin FanはSaaSの創業者です。有料ソフトウェアの無料・オープンソースの代替をまとめるFree Instead Ofを運営し、価格と無料プランの制限はすべて提供元の公式ページで確認しています。
調査方法
各公式の料金ページと製品ページを2026-10-22に確認した内容に基づきます：Freshdesk, FreeScout, Chatwoot, Zammad, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Help Scout, Zendesk, Intercom。料金、無料枠の制限、ライセンスは、その日付時点で各ページに表示されていた数値です。料金は特に記載がない限り米ドル表記です。このページのツールはインストールも実行もしていません。アカウントは作成していません。