Alternativas a Zendesk 2026: 6 opciones gratis
Alternativas a Zendesk: FreeScout, Chatwoot, Zammad, Zoho Desk y 2 más. Precios y licencias comprobados el 22 de octubre de 2026.
•4 min de lectura•Atención al cliente y soporte
Veredicto:El plan de pago más barato de Zendesk, Support Team, cuesta $19 por agente al mes con facturación anual ($25 si pagas mes a mes), y no existe un plan gratuito permanente, solo una prueba de 14 días. Si eres un equipo de dos a diez agentes que responde sobre todo por correo, probablemente no necesites todo lo que Zendesk incluye. La salida más barata es FreeScout: es de código abierto bajo AGPL-3.0, gratuito para alojar tú mismo y está pensado como bandeja compartida, así que el principal coste es la persona que mantiene el servidor. Chatwoot es la mejor opción si tus clientes te contactan más por un widget web, WhatsApp o redes sociales que por correo, y su plan gratuito alojado cubre dos agentes y 500 conversaciones al mes. Zammad es lo más parecido a un sistema de tickets tradicional si quieres colas, SLA y una base de código abierto, aunque renuncies al gran mercado de aplicaciones de Zendesk. Si prefieres no alojar nada, Zoho Desk ofrece tres usuarios gratis y Help Scout cinco en un plan limitado. El compromiso es claro: ninguna de estas herramientas replica la amplitud de integraciones, herramientas de gestión de personal y permisos empresariales de Zendesk. Si gestionas varias marcas, necesitas informes profundos o tienes un equipo grande de agentes, quedarte en Zendesk es razonable. Antes de cambiar, exporta tus tickets y comprueba si tus macros, disparadores e integraciones actuales tienen un equivalente, porque ninguna de estas herramientas se ha probado aquí con importaciones desde Zendesk.
Comparativa rápida
| Herramienta | Precio | Plataformas | Ideal para | Probado |
|---|---|---|---|---|
| FreeScout | Gratis (núcleo autoalojado gratuito; pagas tu propio servidor) | Navegador web, Autoalojado | Equipos que pueden mantener un servidor PHP/MySQL y quieren cero coste por puesto | Solo documentación |
| Chatwoot | Gratis (plan Hacker: 2 agentes, 500 conversaciones/mes, solo chat en vivo, 30 días de retención); de pago desde $19 por agente/mes, facturación mensual (Startups) | Navegador web, Autoalojado | Equipos pequeños que quieren un soporte centrado en el chat | Solo documentación |
| Zammad | Gratis (el código abierto se puede autoalojar gratis; los planes alojados tienen una prueba de 30 días); de pago desde EUR 7 por agente/mes, facturación anual (Starter v2 alojado; EUR 9 con facturación mensual) | Navegador web, Autoalojado | Equipos que quieren un sistema de tickets clásico, alojado en la UE si hace falta | Solo documentación |
| Zoho Desk | Gratis (3 usuarios) | Navegador web | Equipos muy pequeños que ya usan aplicaciones de Zoho | Solo documentación |
| HubSpot Service Hub | Gratis (gratis hasta 2 usuarios, chat en vivo y correo con la marca de HubSpot); de pago desde $7 por puesto/mes (Starter) | Navegador web | Equipos que ya guardan sus contactos en HubSpot | Solo documentación |
| Help Scout | Gratis (5 usuarios, 1 bandeja, 1 sitio de Docs); de pago desde $25 por usuario/mes (Standard, facturación mensual; el selector anual muestra un descuento) | Navegador web | Equipos pequeños que prefieren un centro de ayuda al estilo del correo | Solo documentación |
| Freshdesk | De pago desde $19 por agente/mes, facturado anualmente (Growth) | Navegador web | Help Desk | Solo documentación |
| Intercom | De pago desde $29 por puesto/mes (Essential; la página muestra también $19, que parece ser la tarifa anual; Advanced $85, Expert $132; Fin AI Agent $0.99 por resultado) | Navegador web | Customer Support | Solo documentación |
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Todos los precios están en dólares estadounidenses, a la fecha de comprobación indicada.
Encaja si
- No quieres pagar por agente y puedes mantener un servidor (FreeScout es la opción recomendada)
- Tus clientes usan sobre todo el chat en vivo y las apps de mensajería (Chatwoot es la opción recomendada)
- Necesitas un sistema de tickets de verdad con código abierto (Zammad es la opción recomendada)
- Quieres un plan gratuito alojado para un equipo diminuto (Zoho Desk es la opción recomendada)
- Tus contactos ya están en HubSpot (HubSpot Service Hub es la opción recomendada)
No es ideal si
- Dependes de funciones o integraciones de Zendesk que estas herramientas no replican
Zendesk hoy: De pago desde $19 por agente/mes, facturación anual (Support Team) (Zendesk: precios, comprobado el 2026-10-22).
Por qué se buscan alternativas a Zendesk
El plan más barato de Zendesk, Support Team, cubre correo y tickets, y su tabla de funciones no incluye mensajería, chat en vivo ni telefonía. Esas llegan con Suite Team a $55 por agente al mes con facturación anual ($69 mensual), casi tres veces el precio de entrada de $19. La IA también se mide: las resoluciones automatizadas cuestan $1.50 cada una con un volumen comprometido o $2.00 en pago por uso, y el complemento Copilot cuesta $50 por agente al mes. No hay plan gratuito permanente, solo una prueba de 14 días, así que incluso un equipo pequeño paga desde el primer agente.
FreeScout
En comparación con Zendesk: Bandeja compartida y centro de ayuda autoalojados bajo AGPL-3.0. Pierdes el mercado de aplicaciones y las herramientas de IA integradas de Zendesk y tú mismo haces funcionar el servidor, pero no hay cuotas por agente y el núcleo es gratuito.
Precio: Gratis (núcleo autoalojado gratuito; pagas tu propio servidor) (FreeScout: precios, comprobado el 2026-10-22).
Plataformas y licencia: Navegador web, Autoalojado. AGPL-3.0 (código abierto).
Actividad del proyecto: 4,6 mil estrellas en GitHub · última versión 1.8.248 (17 oct 2026) · último commit 26 oct 2026
Ideal para: Equipos que pueden mantener un servidor PHP/MySQL y quieren cero coste por puesto.
Chatwoot
En comparación con Zendesk: Bandeja de soporte de código abierto (MIT) con chat en vivo, correo y redes sociales. Más débil que Zendesk en informes detallados de tickets, pero el plan alojado Hacker incluye 2 agentes gratis y los planes de pago empiezan en $19 por agente al mes.
Precio: Gratis (plan Hacker: 2 agentes, 500 conversaciones/mes, solo chat en vivo, 30 días de retención); de pago desde $19 por agente/mes, facturación mensual (Startups) (Chatwoot: precios, comprobado el 2026-10-22).
Plataformas y licencia: Navegador web, Autoalojado. MIT (el repositorio también contiene una carpeta enterprise) (código abierto).
Actividad del proyecto: 38,4 mil estrellas en GitHub · última versión v4.19.1 (24 oct 2026) · último commit 27 oct 2026
Ideal para: Equipos pequeños que quieren un soporte centrado en el chat.
Zammad
En comparación con Zendesk: Sistema de tickets de código abierto (AGPL-3.0), más cercano al modelo de tickets de Zendesk que una bandeja compartida. Alojado desde EUR 7 por agente al mes con facturación anual, y puedes autoalojar el código, pero su ecosistema de aplicaciones es mucho menor.
Precio: Gratis (el código abierto se puede autoalojar gratis; los planes alojados tienen una prueba de 30 días); de pago desde EUR 7 por agente/mes, facturación anual (Starter v2 alojado; EUR 9 con facturación mensual) (Zammad: precios, comprobado el 2026-10-22).
Plataformas y licencia: Navegador web, Autoalojado. AGPL-3.0 (código abierto).
Actividad del proyecto: 6 mil estrellas en GitHub · último commit 27 oct 2026
Ideal para: Equipos que quieren un sistema de tickets clásico, alojado en la UE si hace falta.
Conviene saber: Los paquetes autoalojados de Zammad empiezan en EUR 2.999 al año (Business) y compran soporte, no el software.
Zoho Desk
En comparación con Zendesk: Gratis para 3 usuarios, mientras que Zendesk solo ofrece una prueba. Renuncias a algunas integraciones y al pulido de Zendesk, pero puedes llevar una cola real pequeña sin coste antes de pagar.
Precio: Gratis (3 usuarios) (Zoho Desk: precios, comprobado el 2026-10-22).
Plataformas y licencia: Navegador web. Propietario (SaaS).
Ideal para: Equipos muy pequeños que ya usan aplicaciones de Zoho.
HubSpot Service Hub
En comparación con Zendesk: Gratis hasta 2 usuarios, con chat en vivo y correo con la marca de HubSpot. Mucho más limitado que Zendesk en automatización de tickets, pero une el soporte a un CRM gratuito y el primer nivel de pago figura en $7 por puesto.
Precio: Gratis (gratis hasta 2 usuarios, chat en vivo y correo con la marca de HubSpot); de pago desde $7 por puesto/mes (Starter) (HubSpot Service Hub: precios, comprobado el 2026-10-22).
Plataformas y licencia: Navegador web. Propietario (SaaS).
Ideal para: Equipos que ya guardan sus contactos en HubSpot.
Help Scout
En comparación con Zendesk: El plan gratuito admite 5 usuarios, 1 bandeja y 1 sitio de Docs, mientras que Zendesk no tiene plan gratuito. Tiene un aire más simple, parecido al correo, y menos controles empresariales; el plan de pago Standard cuesta $25 por usuario al mes.
Precio: Gratis (5 usuarios, 1 bandeja, 1 sitio de Docs); de pago desde $25 por usuario/mes (Standard, facturación mensual; el selector anual muestra un descuento) (Help Scout: precios, comprobado el 2026-10-22).
Plataformas y licencia: Navegador web. Propietario (SaaS).
Ideal para: Equipos pequeños que prefieren un centro de ayuda al estilo del correo.
Otras opciones populares (de pago)
Freshdesk
En comparación con Zendesk: Growth cuesta $19 por agente al mes con facturación anual, el mismo precio de entrada que Zendesk Support Team, e incluye base de conocimiento, portal de clientes y las primeras 500 sesiones de AI Agent. Las sesiones adicionales cuestan $49 por cada 100.
Precio: De pago desde $19 por agente/mes, facturado anualmente (Growth) (Freshdesk: precios, comprobado el 2026-10-22).
Intercom
En comparación con Zendesk: Servicio de ayuda centrado en la mensajería, con precio por puesto: Essential cuesta $29 al mes, con $19 mostrado para clientes nuevos. Su Fin AI Agent cuesta $0.99 por resultado, frente a los $1.50 o $2.00 por resolución automatizada de Zendesk.
Precio: De pago desde $29 por puesto/mes (Essential; la página muestra también $19, que parece ser la tarifa anual; Advanced $85, Expert $132; Fin AI Agent $0.99 por resultado) (Intercom: precios, comprobado el 2026-10-22).
Cuál elegir
- No quieres pagar por agente y puedes mantener un servidor: FreeScout
- Tus clientes usan sobre todo el chat en vivo y las apps de mensajería: Chatwoot
- Necesitas un sistema de tickets de verdad con código abierto: Zammad
- Quieres un plan gratuito alojado para un equipo diminuto: Zoho Desk
- Tus contactos ya están en HubSpot: HubSpot Service Hub
Límites de esta reseña
Solo documentación para FreeScout, Chatwoot, Zammad, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Help Scout: no las instalamos ni las ejecutamos, así que las funciones citadas proceden de las páginas de los fabricantes, y no probamos la importación desde Zendesk. Los precios y límites gratuitos de los fabricantes cambian; confirma en la página de precios enlazada antes de comprar o migrar.
Fuentes
Kevin Fan
Kevin Fan es fundador de SaaS. Dirige Free Instead Of, que recopila alternativas gratuitas y de código abierto al software de pago y comprueba cada precio y cada límite del plan gratuito en las páginas del proveedor.
Metodología
Basado en las páginas oficiales de precios y producto comprobadas el 2026-10-22: Zendesk, FreeScout, Chatwoot, Zammad, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Help Scout, Freshdesk, Intercom. Los precios, límites gratuitos y licencias son los que figuraban en esas páginas en esas fechas. Todos los precios están en dólares estadounidenses, salvo que se indique otra cosa. No se instaló ni ejecutó ninguna herramienta de esta página. No se creó ninguna cuenta.